岗位职责 1、规划、统筹客户服务中心建设工作 2、负责部门的团队的建设、日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 3、制定客户服务规范和制度； 4、设计并优化客户服务各种流程； 5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制客户满意度的的跟踪及分析； 6、通过客服中心介入业务流程，并对业务流程进行有效监督，促进客户利用率和体系运营效率的提升； 7、全方位优化客户服务质量； 8、公司客户资料的整合和管理； 任职资格 1、专科以上学历，市场营销、公共关系、金融财经等相关专业优先； 2、2年以上客户服务相关工作经验，1年以上客户服务管理岗位工作经验，精通客户服务体系的管理流程； 3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心； 4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力； 5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识； 6、优秀的品行和职业素质，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强； 待遇： 1、薪水 保险 奖金 福利； 2、一经正式录用即办理相关社保； 3、带薪年假等休假待遇； 4、专业的入职培训；